当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时，应该（）

A.不可与顾客发生争执，更不得辱骂顾客

B.不可随意与顾客承诺

C.敷衍顾客

D.不清楚的问题随意回复

A．顾客要什么，都满足

B．顾客对规矩及流程不清楚时，需耐心解释

C．只能当面夸顾客，不得议论顾客的任何行为

D．当顾客的需求与规矩有冲突时，提出我们可接受的方案，需表现出想帮顾客解决需求的态度

A.亲色差问题无法避免哦

B.不清楚哦，没见过实物哦

C.亲只有一个颜色哦

D.找买家秀接近的给顾客看一下

A.是指顾客对商场不满意的投诉

B.是指顾客对服务员不满意的投诉

C.是指顾客用书面形式到公家单位进行的投诉

D.是顾客对企业商品质量、服务、管理上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、索赔和要求解决问题等行为

A.当出现质量问题，首先表示歉意

B.让顾客入坐并茶水服务

C.安抚顾客，表示理解顾客的心理，并马上处理

D.处理不了的，告诉顾客无法处理

E.无法判断的问题，马上通知店长

F.人为问题的客诉，也应避免提及人为字眼

A.当你提出一个问题，顾客有戒备不回答的时候

B.简单的问题，顾客已经轻松回答了

C.要提的这个问题很专业，顾客又比较难回答

A.向顾客致歉

B.协助顾客报警

C.顾客要求下，陪同去医院或消保委

D.100元以下退餐/换餐、赠送餐点E

A.感谢

B.通报

C.提醒

D.通知

A.当顾客对品牌认知有落差时

B.当顾客犹豫不决时

C.当顾客买单时

D.当顾客有同伴陪伴时