收银员处理顾客投诉结束后，一定要当面或打电话（）顾客提出的问题和给予的谅解。

A.有损于企业信誉，不予接待

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容

B.提出处理方案并送主管领导审批

C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉

D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情

A．仔细倾听客人诉说

B．遵循顾客永远是对的的原则处理问题

C．根据问题原因对应处理

D．当面训斥员工给足顾客面子

A.顾客的住址

B.商品的陈列

C.顾客的姓名

D.厂家信息

A.对顾客的咨询只回答自己知道的

B.对自己无法解答的问题不予回答

C.对顾客的各种询问应表示欢迎

D.对难以回答的咨询可以表示出不耐烦

A.聆听

B.致歉

C.解决

D.感谢

A.在收取现金过程中遵循安全至上的原则

B.当顾客把现金递给收银员时，收银员不应直接放入钱箱内

C.当顾客把现金递给收银员时，收银员应先放在抽屉的横架上直到交易完毕

D.当顾客把现金递给收银员时，收银员不要弄错顾客交给的数额

E.学会分辨假币

A.顾客投诉员工找错钱

B.顾客说拿到的汉堡凉了

C.顾客投诉吃了汉堡后浑身不舒服

D.顾客要求见经理

A.签字并盖章

B.无需签字盖章

C.签字或盖章

A.演示

B.码放

C.布局

D.分布