服务过程中，若有客诉应如何处理（）

A.客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，应及时移交门店相关负责人处理

B.食品安全投诉实行一事一档，一案一结

C.当商品出现价格服务欺诈行为的，门店可适当根据具体情况作出赔偿，法律规定一般退一赔十处理

D.出现因超市管理不善出现的过期、变质、污损商品，或供应商送来的货物过期、变质造成客诉的，则一般是退一赔十处理

A.出现腹泻客诉后，根据客人的描述情况，为保证顾客满意率先把客人餐费退了

B.出现恶性异物客诉后，应第一时间上报店经理、食品安全管理中心突发事件负责人、外部关系等相关部门

C.如果顾客要求自己带走异物送检，我们应积极配合顾客送检，并且要积极配合监管部门的监督及检查

A.公司利益

B.顾客利益

C.处理人利益

A．开除

B．口头警告

C．书面警告

A.面对客诉一定不能忽视，要重视并及时处理

B.门店发生客诉，需要总结经验，并在门店宣讲，让全员避免类似的客诉事件再发生

C.当面临严重客诉，员工无法独立处理时，领班、店长等管理层一定要及时出面解决

D.客诉也分大小，一般的没造成太大的影响的客诉可以不用管

A.50%

B.80%

C.90%

D.100%