A.当你提出一个问题,顾客有戒备不回答的时候
B.简单的问题,顾客已经轻松回答了
C.要提的这个问题很专业,顾客又比较难回答
第2题
A.当顾客在买单时发现没有带钱我们可把顾客的身份证件留下
B.当顾客买单时还有一道菜品未动,我们主动建议顾客打包
C.客人自带酒水我们要收取相应的开瓶费
第3题
第7题
A.我们的业务是什么
B.这个业务的顾客是谁
C.我们对顾客的价值是什么
D.我们的业务应该是什么
E.我们的业务将是什么
第8题
第10题
第11题
A.告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
B.诋毁竞争对手
C.展示我们对产品与服务的优势
D.告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
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