以下哪些是上线客服必须遵守的（）

A.准时上线，不迟到、早退

B.认真、负责对待每位顾客

C.端正工作态度，绝不临时撂挑子

D.认真学习客服相关技巧，牢记高危、高频问题

A.不可与顾客发生争执，更不得辱骂顾客

B.不可随意承诺顾客

C.敷衍顾客

D.不清楚的问题随意回复

A.每日准点上班，准点上线

B.听从带教管理安排，不排斥

C.在线期间不报备无故挂起

D.请假直接电话联系管理，然后就不来上班了

E.遇到客户问题，优先安抚思考如何解决，不会及时举手提问

A.上线

B.上线和下线

C.下线

D.以上都对

A.与客户正常解释

B.如赠品有货，可直接申请补发

C.如无货，特殊补偿，不超过商品金额的10%，上线不超过200元

D.直接拒绝客户不予补偿

A.可灰度

B.可上线

C.可应急

D.可监控

A．客服每天务必提前 5 分钟上线（小马及 TQ）；每天下线时间不得早于 18:00 或 19:00 （按排班），杜绝一天当中长时间挂起

B．言辞委婉，语言态度友善

C．严禁出现客户问题不解答，直接要求客户自己找客户经理处理

D．遇到不清楚的问题马上转给其他同事处理

A.不利用工作之便谋取私利

B.不收受贿赂

C.不从事第二职业

D.公开讨论个人收入信息

E.不泄露公司机密

A.较好

B.仅此-次

C.特供

D.独一无二

A.较好

B.仅此一次

C.最优惠

D.独一无二