关于YES服务的描述，哪一项是错误的（）

A.顾客应能享受到我们所能给予最礼貌及最专注的招待

B.顾客希望我们员工有整齐清洁的仪表

C.确保每一位顾客都有一个快速用餐的德克士经历

A.主动服务

B.冷淡默然

C.亲切和蔼

D.耐心解释

A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立“顾客第一”的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务

C.美容师要热忱为顾客服务,尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务

A.顾客对组织满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

A.急顾客之所需

B.行动先于顾客

C.不厌其烦的态度

D.用心、主动、耐心

A.耐心听取顾客要求

B.设身处地为顾客着想

C.从顾客的要求出发，出谋划策

D.从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

A.服务单位应予以提供，不得影响顾客正常开票

B.服务单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票

C.服务单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝

A.7天

B.14天

C.21天

D.28天

A.顾客异议是对商品表示兴趣

B.顾客异议是对药品经营的帮助

C.顾客提出异议是完全不正常的

D.正确对待和妥善处理顾客的异议是营业员必须具备的素质

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C

A.服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允

B.服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定

C.服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力

D.服务承诺是一个企业信心、信誉、品牌、实力等方面的综合反映