A.优先处理,第一时间联系后台管理人员,并按照管理人员的指示处理
B.联系商家,让商家同意退款
C.联系顾客,询问其为什么要退款
D.先把手上的单送完在处理
第1题
A.下载闪送APP,通过链接寻找第三方骑手进行帮忙配送
B.寻找其他APP的骑手帮忙配送
C.在门店不忙的情况下安排人员进行配送
D.致电顾客告知因无骑手接单无人配送建议顾客退单
第2题
A.顾客线上下单—分拣打包—骑手配送—顾客收货
B.顾客线上下单—门店打印机出小票—钱大妈助手分拣、打包商品—骑手配送—顾客收货
C.顾客线上下单—门店打印机出小票—打包商品—骑手配送—顾客收货
第4题
A.取餐地址相近的订单可同时分配给骑手,配送地点最好在同一方向,避免出现配送地址出现在相反的方向
B.分配给骑手订单要预估餐厅取餐时间,可取餐时间比较长和比较短并单
C.参照骑手位置,分配较近的餐厅订单
第6题
A.现场报备客服,记录客服工号
B.不联系顾客直接销单改期
C.修改后的配送地址在送货员送货区域内,则继续完成送货
D.修改后的配送地址非送货员配送区域则销单改期并与客户预约再次送货时间
第9题
A.受理申请-校验签收
B.受理申请-问题单据处理
C.创建申请-申请管理
D.待退单
E.1
F.1G.1H.1
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