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通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等

A.客户满意度

B.客户美誉度

C.客户忠诚度

D.客户支持度

答案
A、客户满意度
发布时间：2021-11-13
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第1题

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础

A.政策宣传

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第2题

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A.客户年用电量

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第3题

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础
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第4题

客户处于“评估”过程，需要通过“工具”“服务”“回馈”提升满意度/忠实度，使客户再回店。（)
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第5题

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第6题

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第7题

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A.客户评价

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第8题

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第9题

客户全方位服务的战略意义：公司创建国际先进电网企业，缩短客户停电时间、提升客户满意度，需要多个专业部门以客户为中心，在不同岗位做好客户服务工作（）
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第10题

顾客管理包括以下几个模块（）

A.客户调研

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C.客户激励

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