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[单选题]

通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状,包括()和客户评价基本情况等

A.客户满意度

B.客户美誉度

C.客户忠诚度

D.客户支持度

答案
A、客户满意度
更多“通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状,包括()和客户评价基本情况等”相关的问题

第1题

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础

A.政策宣传

B.客户服务

C.货源投放

D.投诉分析

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第2题

客户满意度评价体系核心内容包括()

A.客户年用电量

B.供电质量

C.电力客户服务

D.服务规范与标准

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第3题

()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础
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第4题

客户处于“评估”过程,需要通过“工具”“服务”“回馈”提升满意度/忠实度,使客户再回店。()
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第5题

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,客服工单、监控结果、服务指标统计及客户评价情况,主要作用是()

A.服务质检

B.收集客户评价结果

C.抽查服务渠道工作情况

D.分析服务短板

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第6题

太平人寿坚持以客户为中心,从、服务两个方面“双管齐下”,力求在与客户的每一个接触点上,通过打造卓越的客户体验,不断提升客户的满意度()

A.附加服务、精品服务

B.基本服务、精品服务

C.基本服务、增值服务

D.精品服务、增值服务

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第7题

根据《中国农业银行现金管理业务客户服务操作规程》,我行现金管理业务客户服务流程包括()

A.客户评价

B.客户营销

C.项目实施

D.后续服务

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第8题

服务客户的程序包括保持与客户沟通,跟踪对客户需求的满足,对客户进行检验检测服务的满意度调查等,对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。()
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第9题

客户全方位服务的战略意义:公司创建国际先进电网企业,缩短客户停电时间、提升客户满意度,需要多个专业部门以客户为中心,在不同岗位做好客户服务工作()
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第10题

顾客管理包括以下几个模块()

A.客户调研

B.客户评估

C.客户激励

D.客户服务

E.客户协调

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