客户全方位服务的战略意义：公司创建国际先进电网企业，缩短客户停电时间、提升客户满意度，需要多个专业部门以客户为中心，在不同岗位做好客户服务工作（）

A.保障电力有序供应；

B.提高供电可靠率，减少客户停电时间；

C.努力解决客户端电压质量问题；

D.提供综合能源服务；

E.加强故障停电管理，提高复电效率

A.客户诉求管理

B.客户应急服务管理

C.客户问题流程穿越分析

D.综合停电管理

A.落实一体化的管理思路，把“一体化、规范化”管理作为工作主基调，牢固树立一体化管理意识

B.制定量化标准并应用到管理各环节，抓关键指标，以指标牵引推进客户服务能力提高

C.始终把握服务型的定位，落实“以服务为中心”的核心理念，以客户关系管理为主线

D.围绕客户停电时间、第三方满意度评价等关键指标开展创新，改进机制、再造流程，强化客户服务和管理，提升客户满意度

A.限时办结制

B.首问责任制

C.一次解决制

D.协商解决制

A.分析重大停电事件

B.分析重要客户诉求

C.分析客户紧急问题

D.分析客户问题处理

A.以可靠、高效的技术，节省客户时间，为客户创造更多自由的时间

B.以智能、高效的技术，节省客户时间，为客户创造更多自由的时间

C.以先进、高效的技术，节省客户时间，为客户创造更多自由的时间

D.以用心、高效的技术，节省客户时间，为客户创造更多自由的时间

A.客户满意度调查数据

B.目标客户群的观点

C.日常客户交往反馈信息

D.所有客户触点的多个数据源分析

A.设备处置

B.设备运行维护

C.故障处理

D.快速抢修工作

E.停电计划安排