第2题
A.经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢
B.及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案
C.定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求
D.根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息
第3题
A.及时发现并明确客户的移民需求,避免客户因移民需求而转投他行
B.及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求,把客户在国内的金融资产留在我行
C.落实移民后的客户维护工作,为及时满足客户在国内的金融需求做好准备
D.与总部保持密切沟通和信息通畅,以应对客户跨国后的各项金融服务需求
第5题
A.整个业务从受理到完成是否满足客户的需求
B.客户对营业厅服务环境及工作人员的服务态度是否满意
C.客户对本次业务的整体满意度评价情况
D.是否有其他建议
第6题
A.重点跟踪,提供周到而专业的服务
B.重点培养,跟进服务中了解客户特征
C.与客户保持一般性沟通
D.节假日问候客户
第7题
A.服务改进是为了满足客户多元化的需要
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C.服务改进为了满足客户日益发展的需求
D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
第8题
A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
第10题
A.营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
B.营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
C.营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
D.营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
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