顾客管理包括以下几个模块（）

A.客户培育维护过程档案

B.客户信息资料档案

C.产品服务档案

D.客户调研资料

A.客户培育维护过程档案

B.客户信息资料档案

C.产品服务档案

D.客户调研资料

A.客户满意度

B.客户美誉度

C.客户忠诚度

D.客户支持度

A.建立个人客户资信信息调研机制

B.完善个人资信等级评估系统

C.完善客户等级管理组织机构

D.对负效客户加以限制或淘汰

A.客户解约

B.清理客户管理

C.关联户管理

D.客户共享

A.分析重大停电事件

B.分析重要客户诉求

C.分析客户紧急问题

D.分析客户问题处理

A.客户价值评估

B.客户价值管理

C.客户信息管理

D.客户关系管理

A.客户突发事件

B.计划内客户服务事件

C.计划外客户服务事件

D.客户人身伤害E.客户服务系统故障

E.客户服务系统故障

A.物流系统

B.生产制造系统

C.固定资产管理

D.客户服务管理

A.客户需求调研

B.制定差异化服务方案

C.审批及实施方案

D.效果评估