A.“以客为尊”
B.“客户为根,服务为本”
第1题
A.以“客户为中心”的企业服务经营理念
B.开发令顾客满意的产品
C.提供令顾客满意的服务
D.科学地倾听顾客意见
第2题
A.长期战略目标
B.企业使命
C.经营宗旨
D.企业服务理念
第3题
A、价值满意度
B、成本满意度
C、以客为尊
D、服务满意度
第4题
A.追求客户满意
B.以客户为中心
C.以解决问题
D.以满意为中心
第5题
第6题
第7题
第8题
A.支持性 服务
B.客户互动的要素
C.所承诺服务的表现
D.核心产品或服务
第9题
A.外部机构培训
B.组织内部讨论
C.领导人推介
D.自我教育
第10题
A.服务客体
B.服务主体
C.供电企业营销员工
D.供电企业全体员工
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