企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念

A.客户满意度是绝对的

B.客户满意度是相对的

C.满意度与服务质量成正比

D.应实现百分百客户满意

A.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架

B.卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架

C.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架

D.卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容

A.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架

B.卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架

C.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架

D.卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查问卷

C.客户主动反馈

D.柜面人员同客户的接触

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

A.客户满意度

B.客户美誉度

C.客户忠诚度

D.客户支持度