A.支持性 服务
B.客户互动的要素
C.所承诺服务的表现
D.核心产品或服务
第1题
第2题
第3题
A.生理需求
B.社交需求
C.尊重需求
D.安全需求
第4题
第5题
B.心理需求
C.兴趣需求
D.自我需求
第6题
A.最高层的是生理需求
B.最高层的是安全需求
C.马斯洛理论中的较高层次需求相当于赫兹伯格理论中的激励因素
D.通常,人们会同时追求各层次需求的满足
第7题
第8题
A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求
第9题
A.生理
B.安全
C.尊重
D.社会需求
E.自我实现
F.成长
第10题
A.需求层次
B.激励程度
C.精神状态
D.主导需要
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