服务承诺也称为服务保证，是企业以客户满意度为导向、在服务销售前对客户承诺若干服务项目以引起其好感和兴趣，最终促进其积极购买的一种营销行为（）

A.咨询

B.投诉

C.服务承诺

D.服务满意度

A.恪守承诺,为客户提供卓越服务

B.诚信合作,在共创中寻求共赢

C.用户至上,用心服务

D.让客户尽情享受信息新生活

A.增强服务附加

B.强化服务意识

C.规范服务行为

D.美化服务环境

A.与顾客结盟

B.实施SCM

C.以“网”取胜

D.向客户做出服务承诺

E.了解客户

A.恪守承诺,为客户提供卓越服务

B.诚信合作,在共创中寻求共赢

C.用户至上,用心服务

D.让客户尽情享受信息新生活

A.A.价值满意度

B.B.成本满意度

C.C.以客为尊

D.D.服务满意度

A.员工守则

B.员工服务十个不准

C.供电服务十项承诺

D.调度交易服务十项措施

A.售前服务

B.全过程

C.售后服务

D.部分过程

A.客户满意度=服务表现+客户期望

B.客户满意度=客户期望-服务表现

C.客户满意度=服务表现-客户期望

A．客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B．个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C．承诺服务与提供的服务之间的差距

D．客户的体验服务与预期服务之间的差距