以下描述客户满意度的公式正确的是（）

A．面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

B．理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

C．可接受期望是一种较高的期望

D．容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

A.客户满意度是绝对的

B.客户满意度是相对的

C.满意度与服务质量成正比

D.应实现百分百客户满意

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺

B.客户满意度是一个无法衡量的指标

C.建立市场占有率的短期战略行为

D.这是建立在对客户最高期望基础之上的

A.客服中心服务感受

B.特定产品满意度测评

C.专项满意度测评

D.客户满意度驱动因素测评

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

A.客户满意度调查

B.客户拜访

C.擦车服务

D.客户联谊会

A.服务满意度

B.社会经济秩序

C.社会主义市场经济健康发展

D.产品满意度

A.客户期望是客户满意度的驱动因素

B.做好CSS调查的全部内容，足以使您获得满意的客户

C.积极的态度是建立良好客户关系的基础

D.满意度提升的效果取决于您制定的措施的成本

A.约有 68%的客户满意度在[55，75]范围内

B.约有 68%的客户满意度在[65，85]范围内

C.约有 95%的客户满意度在[65，95]范围内

D.约有 95%的客户满意度在[45，85]范围内

E.约有 99%的客户满意度在[35，95]范围内

A.客户年用电量

B.供电质量

C.电力客户服务

D.服务规范与标准