下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）

A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实结

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.以量取胜

B.以质取胜

C.以稀取胜

D.以信取胜

A.适应性

B.自发性

C.复原性

D.以上都不是

A.．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.服务改进的目的是满足客户日益发展的需求

B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进

C.服务已经发展到实施客户分级的差异化服务

D.客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

A.促进了销售的开展

B.提高了企业的服务成本

C.增强了顾客在服务中的主动性

D.改善了顾客的心理预期

A.企业与客户签订合同，向其销售商量并提供安装服务，该安装服务简单，除该企业外其他供应商也可以提供此类安装服务

B.企业与客户签订合同，向其销售商品并提供安装服务，该安装服务复杂且商品需要按客户定制要求修改

C.酒店管理服务

D.保洁服务

A.尽量给客户超前的承诺

B.主动兑现自己许下的承诺

C.准时

D.主动提供帮助信息，提供额外的服务

A.快速

B.灵活

C.勇于创新

D.持续不断地改进

E.高效