在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）

A．化解服务纠纷

B．查找服务差距

C．完善服务体系

D．管理服务期望

A．提高服务意识

B．客户流失的风险预警

C．客户退出

D．提高个人客户经理素质

A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实结

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料

B.了解客户需求， 评估客户贡献度和忠诚度， 撰写分析评估报告， 制定客户关系管理计划

C.个人客户经理要制定每月、 每周和每天的客户约访计划， 明确约访客户目标、 约访方式和约访时间， 并按计划执行

D.与理财顾问密切合作， 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务， 提升客户关系管理水平和销售业绩

A.．服务标准的差距

B.．服务提供的差距

C.．服务沟通的差距

D.．顾客差距

A.核心银行系统（CBANK）

B.客户关系管理系统（PCRM）

C.业绩价值管理系统（PVMS）

D.客户营销管理系统（PBMS）

A.对客户综合信息的采集

B.引导新的金融产品消费

C.产品服务跟踪

D.实施动态管理

A.对个人客户的各项信息进行增加、 修改、 查询、 删除等操作；

B.维护各信贷业务机构、 人员与个人客户之间的信贷关系；

C.辅办客户经理只能进行查询操作；

D.辅办客户经理可以进行增、 删、 改、 查操作