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[单选题]

燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对（)为基础的服务质量自我评价体系。

A.咨询

B.投诉

C.服务承诺

D.服务满意度

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更多“燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对()为基础的服务质量自我评价体系。”相关的问题

第1题

燃气经营企业应向用户宣传（)，适时组织用户参加培训或演习。

A.服务公约

B.燃气安全事故应急预案

C.服务承诺

D.优质服务

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第2题

《燃气服务导则》6.2.2.5规定：燃气经营企业抄表后，应持照承诺的时间通知用户缴纳燃气费，缴纳燃气费的期限除非合同另有约定不宜少于5日。（)

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第3题

燃气经营企业应与用户签订供用气合同。供用气合同除应符合国家对于燃气供用气合同的规定外，还应包括下列内容（)。

A.燃气设施安装、维修、更新的责任

B.服务规范

C.服务问责

D.服务投诉和处理

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第4题

燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务;应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障;应实行()应急服务;提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全;不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害;应依法保护用户信息。

A.一天8小时

B.一周六天

C.全年全天候

D.一周五天

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第5题

燃气用户有权就燃气收费.服务等事项向县级以上地方人民政府价格主管部门.燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉,有关部门应当自收到投诉之日起工作日内予以处理（）

A.15个

B.30个

C.60个

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第6题

燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民政府价格主管部门、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉，有关部门应当自收到投诉之日起（)个工作日内予以处理。

A.15

B.10

C.5

D.3

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第7题

燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、（)和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。

A.文明用语

B.收费标准

C.员工信息

D.安全用气

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第8题

燃气用户有权就燃气收费.-服务等事项向燃气经营者进行查询,燃气经营者应当自收到查询申请之日起了工作日内子以答复（）

A.3个

B.7个

C.15个

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第9题

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础

A.政策宣传

B.客户服务

C.货源投放

D.投诉分析

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第10题

对于超出误差范围的燃气计量器具，为维护供用气双方的合法权益，可依据《燃气服务导则》6.2.5规定进行处理，对于超出的误差，应给予损失方计量误差累积量补偿，累计时间按照自拆表检定之日前()年计算。

A.半

B.1

C.2

D.3

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