按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素，将投诉分为（）、（）和

A.重大投诉

B.复杂投诉

C.普通投诉

A．疑难投诉

B．问题投诉

C．紧急投诉

D．重要投诉

A.案情简单

B.投诉事实清楚

C.投诉受理人员在权限范围内可以直接解决

D.投诉处理人员不能直接处理，需要转交其他相关职能部门进一步调查处理的投诉件

A.一般投诉

B.紧急投诉

C.非常紧急投诉

D.重大紧急投诉

A.复杂投诉

B.普通投诉

C.一般投诉

D.重大投诉

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.重要投诉

A.普通投诉

B.二级投诉

C.升级投诉

D.严重投诉

A.基本情况

B.原因分析

C.责任认定

D.处理意见

A.提起投诉前已依法进行质疑

B.投诉书内容符合本办法的规定

C.在投诉有效期限内提起投诉

D.同一投诉事项未经财政部门投诉处理

E.同一投诉事项已经财政部门投诉处理

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责乘客投诉