客户投诉按影响范围及处理难度划分为：普通投诉、（）和重大投诉

A.重大投诉

B.复杂投诉

C.普通投诉

A.案情简单

B.投诉事实清楚

C.投诉受理人员在权限范围内可以直接解决

D.投诉处理人员不能直接处理，需要转交其他相关职能部门进一步调查处理的投诉件

A.一般投诉

B.紧急投诉

C.非常紧急投诉

D.重大紧急投诉

A．责任方投诉

B．重要投诉

C．发行方投诉

A．一般投诉

B．重要投诉

C．省内投诉

D．省外投诉

A.业务投诉

B.流程投诉

C.服务投诉

D.人员投诉

E.态度投诉

A.复杂投诉

B.普通投诉

C.一般投诉

D.重大投诉

A.普通投诉

B.二级投诉

C.升级投诉

D.严重投诉

A.ETC通行费争议投诉

B.通行费发票投诉

C.ETC通行异常投诉

D.ETC使用投诉

A.A可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉

B.B短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.C高价值或重要客户的投诉

D.D宽带、移动业务投诉