按照处理流程执行紧急优先程度升级投诉可以分为普通升级投诉和紧急升级投诉。（）

A.重大投诉

B.复杂投诉

C.普通投诉

A.首次投诉用户+首次投诉，常规处理

B.首次投诉用户+重复投诉，常规升级处理

C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

A.处理问题先于原因核实原则

B.依法合规处理原则

C.重要/紧急投诉升级原则

D.客户有利/企业有责原则

E.当事人回避原则

A.升级LV2

B.升级投诉

C.升级主管处理

D.告知正常实效

A.一般性投诉

B.重大型投诉

C.复杂性投诉

D.疑难型投诉