（岗位理论知识）在跟顾客通话的过程中，要注意以下哪些事项（）

A.说话

B.吐字

C.用语

D.演讲

A.语句要规范，声音要适中

B.态度要热情，表情要自然

C.吐字要清晰，目光要注视车主

D.吐字要清晰，目光要直视车主

A.使用文明礼貌用语;

B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练;

C.态度亲切，提倡讲普通话;

D.说脏话，用生僻的电力专业术语

A.“请”

B.“您好”

C.“请问”

D.“嗨”

A.用语准确

B.吐字清晰

C.应答及时

D.使用普通话

A.吐字不清晰

B.语音语调不适中

C.口气谦和

D.未使用文明用语

A．言谈举止要反映个人的精神风貌，一举一动应符合职业要求

B．工作中提倡使用普通话

C．接打电话吐字清楚，中途遇有急事，应即刻挂断

D．言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体

A.语音亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

A.清晰.柔和

B.规范.亲切

C.文明.规范

D.文明.亲切