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关于使用服务用语的表述错误的是（）

A.服务用语是营业性工作的基本服务工具

B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C.服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D.礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

答案
C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
发布时间：2021-11-13
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第1题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否熟练、正确使用（）

A.服务用语

B.礼貌用语

C.文明用语

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第2题

与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“您好、请慢走、谢谢、对不起”（）
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第3题

以下符合文明规范用语服务要求的是（）

A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语

B.使用普通话

C.员工间相互称呼别名

D.做到三声服务

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第4题

在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ，不得使用 服务禁语。（)
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第5题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

A."请您慢走"

B."手续不全，下次再来"

C."欢迎再次光临"

D."再见"

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第6题

服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些（）

A.先生/小姐

B.拜拜

C.再见

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第7题

12366纳税服务热线工作人员在受理业务时应可以不使用统一规范的服务用语，工作期间应保持良好的精神面貌。（)
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第8题

《动车组规范》中，服务语言表达规范、准确，使用等服务用语（）

A.您好

B.对不起

C.再见

D.没关系

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第9题

服务中基本礼貌用语是什么？

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用服务用语（）

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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