与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“您好、请慢走、谢谢、对不起”（）

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅

A.“谢谢，请拿好商品，您慢走。”

B.“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”

C.“总计XX元/收您XX元/找您XX元”

D.“对不起，让您久等了。”

A.服务用语是营业性工作的基本服务工具

B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C.服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D.礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

A.在乘客服务过程中.与乘客发生争执。

B.无理由拒绝乘客的合理要求。

C.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。

D.在乘客服务过程中.使用不文明用语。

A.请

B.您好、谢谢

C.对不起、再见

D.打扰了

A.为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

B.从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语

C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

D.对待无礼客户不必使用文明用语