12366纳税服务热线工作人员在受理业务时应可以不使用统一规范的服务用语，工作期间应保持良好的精神面貌。（)

A.12366纳税服务热线每天9:00至17:00提供自助语音服务

B.12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致

C.税务机关公开对外咨询电话，在工作时间内为纳税人提供涉税咨询服务

D.提供咨询服务时应使用规范用语

E.电话咨询的答复仅供参考，具体以法律法规及相关规定为准

A.礼貌问候语

B.税收小常识

C.免责条款

D.天气预报

A.礼貌问候语

B.税收小常识

C.免责条款

D.天气预报

A.县税务机关对外公开咨询电话，在工作时间内提供涉税咨询服务

B.提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号

C.不能即时答复的涉税问题，7个工作日内回复；不能按期回复的，应在回复期限内向咨询人说明

D.咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，3个工作日内向社会公告，并采取应急措施

A.12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。

B.12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。

C.12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。

D.12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

A.12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台

B.12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能

C.12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音

D.12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%

A.查询涉税信息

B.咨询涉税政策

C.咨询社保费和非税收入缴纳业务

D.进行投诉和举报

E.对税务工作提出意见建议

A.12366 纳税服务热线上线准备时间为10 分钟

B.税务机关对外公开的其他咨询服务电话，在工作时间内提供人工咨询服务

C.不属于咨询受理范围的，主动告知不予受理的理由，并尽量进行引导

D.咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向社会公告，并采取应急措施

E.12366 纳税服务热线提供7错24 小时自动语音服务