A.严肃待客,表情冷漠
B.主动服务,细致周到
C.微笑大方,不厌其烦
D.亲切友好,兵至如归
第3题
A.在商业活动中,符合举止合体要求的是态度幽默,行为夸张
B.语言规范的具体要求是语速要快,节省时间
C.在商业活动中,符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好
D.在职业交往活动中,符合仪表端庄具体要求的是着装华丽,站姿端正
第8题
A.要有主动热情、耐心周到的服务态度
B.要克服本位主义,保障结算双方的合法权益
C.要有整洁、大方、文雅的仪表风度
D.要有优美、整洁的行容、行貌
第9题
A.接待时要求:微笑、热情、真诚
B.会话时要求:亲切、诚恳、谦虚
C.服务时要求:快捷、周到、满意
D.沟通时要求:冷静、理智、策略
第10题
A.便利性、感观性、及时性、反应性、舒适性、专业性、友好性、可靠性、安全性
B.主动、热情、周到、大方、特色
C.形象、人文素质、道德素质、专业素质
D.以上全部都是
第11题
A.要有主动热情、耐心周到的服务态度
B.要克服本位主义,保障结算双方的合法权益
C.要有整洁、大方、文雅的仪表风度
D.要有优美、整洁的行容、行貌
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