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[单选题]

现行投诉管理办法当中等级划分正确的是（）

A.总共有三个等级，对应的：严重投诉、一般投诉、轻微投诉

B.总共有三个等级，对应的：外部投诉、媒体投诉、内部投诉

C.总共有四个等级、对应的：恶性投诉、重大投诉、一般投诉、轻微投诉

D.总共有四个等级，对应的：升级投诉、严重投诉、一般投诉、轻微投诉

答案

C、总共有四个等级、对应的：恶性投诉、重大投诉、一般投诉、轻微投诉

发布时间：2022-05-27

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更多“现行投诉管理办法当中等级划分正确的是（）”相关的问题

第1题

投诉等级程度可分为（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉

A.一般投诉

B.轻微投诉

C.简单投诉

D.服务投诉

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第2题

在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到从投诉的等级程度来分，可分为哪些等级（）

A.一般投诉

B.较难投诉

C.困难投诉

D.特殊投诉

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第3题

以下投诉等级划分属于三级投诉的是（）

A．签收问题

B．理赔服务运管投诉

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第4题

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，违反规定接触钱币或有其他违反票务管理规定行为的属于（）

A.轻微投诉

B.一般二级投诉

C.较重投诉

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第5题

投诉、投诉和投诉是统计一笔投诉的三个维度，即任何一笔投诉都需要从这个三个维度分别进行分析和统计（）

A.渠道

B.业务类别

C.原因

D.结果

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第6题

以下哪种（）投诉，相关责任部门需在投诉发生后2个工作日内给出处理意见

A.重大投诉

B.轻微投诉

C.其他投诉

D.一般投诉

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第7题

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，由于轻微或一般投诉，导致事态恶化受到批评曝光，给集团公司造成较大影响的属于较重投诉（）

A.新闻媒体

B.社会团体

C.外国友人

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第8题

集团公司投诉管理办法对投诉的分类不包括（）

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.重要投诉

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第9题

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员对乘客后门上车，劝阻乘客方法不当或属于轻微投诉（）

A.语言不妥

B.恶语相向

C.冷嘲热讽

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第10题

金融消费者投诉统计分类的三个维度不包括（）

A.金融消费者投诉业务办理渠道

B.金融消费者投诉业务类别

C.金融消费者投诉方式

D.金融消费者投诉原因

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第11题

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照__确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单

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