A.重大投诉
B.轻微投诉
C.其他投诉
D.一般投诉
第3题
A.案情简单
B.投诉事实清楚
C.投诉受理人员在权限范围内可以直接解决
D.投诉处理人员不能直接处理,需要转交其他相关职能部门进一步调查处理的投诉件
第4题
A.基本情况
B.原因分析
C.责任认定
D.处理意见
第5题
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉;
B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉;
C.20名以上投诉人采取书面方式提出共同消费投诉的群体性投诉;
D.中国银保监会及其派出机构(以下统称“银行保险监督管理机构”)认定的其他重大消费投诉
第6题
A.十
B.十五
C.三十
D.六十
第7题
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
D.30名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
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