客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主

A.ldquo;明”

B.ldquo;暗”

C.ldquo;面对面”

D.有“人情味”

A.外卖服务

B.特式服务

C.客房送餐

D.一对一服务

A.干净、温暖、舒适、安全

B.干净、舒适、温馨、安全

C.洁净、舒适、温馨、安全

D.洁净、舒适、温馨、安全

A.方便、舒适、安全

B.温馨、雅观、整齐

C.舒适、协调、安静

D.温暖、雅致、安全

A．价值不能贮存

B．所有权不发生转移

C．以“暗”的服务为主

D．随机性与复杂性

A.程序服务

B.房间整理

C.小酒吧服务

D.做夜床服务

A.A.减少人员编制，降低成本

B.B.有利于随机服务

C.C.保持客房区域安静

D.D.有利于统一调度和控制客房对客服务

A.我们的愿景是成为大众住宿业的卓越领导者

B.如家客房产品的设计理念是干净、舒适、温馨、安全

C.我们的价值观是：诚信、尊重、关爱、进取、合作

D.我们的服务理念是把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献

E.给每一位宾客和同事

A．以明的服务为主

B．见物如见人

C．个人空间

D．润物细无声

A.服务用语

B.服务员的微笑

C.客房的装饰

D.客房的卫生