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[单选题]

客房服务中心的服务模式较符合B的服务特点（）

A.ldquo;明”

B.ldquo;暗”

C.ldquo;面对面”

D.有“人情味”

答案
B、ldquo;暗”
发布时间：2021-11-17
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第1题

客房对客服务模式有（）等

A．团队、散客分开模式

B．楼层服务台模式

C．客房服务中心模式

D．管家服务模式

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第2题

客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主

A.安全

B.舒适

C.暗

D.温馨

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第3题

所谓的超常服务是指有人情味的服务,比如记住游客的姓名,为 游客过生日等。（）
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第4题

设立楼层服务台的优点是有利于（），突出人情味，还有利于对楼层的安全管理

A.提高服务效率

B.加强对客人的面对面服务

C.集中统一调控

D.强化客房管理

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第5题

客房服务中心设臵的工作间对外服务，并且担任接待客人的任务。（)
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第6题

下列中哪个选项不属于客房服务中心的优点()。
下列中哪个选项不属于客房服务中心的优点（)。

A.减少人员编制，降低成本

B.有利于随机服务

C.保持客房区域安静

D.有利于统一调度和控制客房对客服务

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第7题

客房产品的特点有（）

A．价值不能贮存

B．所有权不发生转移

C．以“暗”的服务为主

D．随机性与复杂性

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第8题

证券投资基金销售机构的客户服务模式有（）

A．电话服务中心

B．手机短信

C．quot;多对一"专人服务

D．邮寄服务

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第9题

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务（）

A.电话

B.传真

C.手机

D.邮件

E.互联网

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第10题

客房服务中心设置的条件有（）

A.较完善的设备设施

B.建立独特的BP机呼叫系统

C.客房内提供较全的服务项目

D.具备高素质的人才

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