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车站员工发现受伤乘客或接到乘客救助信息时，立即上报站长（）

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否
发布时间：2021-11-24
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第1题

发现电扶梯上乘客受伤或接到乘客告知电扶梯上有乘客受伤时，应立即报告值班站长及车站值班员，并快速按下关停电扶梯

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第2题

车站工作人员发现乘客冒用他人公务票、特殊优惠票卡时，及时上报车站值班站长（）
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第3题

员工在接到投诉、建议类信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度等车站能够及时给予解释和答复的，应现场及时向乘客进行解释和处理；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》，车站站长及时答复乘客（）
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第4题

车站接到恐吓袭击时车站站长担任“现场处理责任人”做好乘客安抚、解释工作，不准乘客进站，不准任何人靠近现场（）
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第5题

突发治安事件在车站发生乘客闹事事件的应急处置，车站报告地铁派出所、110、OCC、安监部等，如乘客、员工被闹事乘客打伤，值班站长立即组织人员制止（）
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第6题

运行列车发现异常情况车站站台员工在接到乘客反映列车上发现异常情况时报车控室即可（）
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第7题

当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站处理（）

A.共安

B.保安

C.当班值班站长

D.站长

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第8题

以下车站发生有毒气体时车站的应急处置流程错误的是（）
A．发现相继有乘客感觉不适、显示中毒症状或人为释放毒气、毒气泄漏时，由车控室报告控制中心及110、120，并通知驻站民。警、站长（值班站长）

B．各岗位员工戴上防毒面具，疏散并救助受伤乘客至安全区域；关闭车站

C．开启车站通风系统，等待市应急专业机构到达车站后再按其命令执行

D．引导外部支援力量到现场处理

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第9题

车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交当班值班站长，并会同值班站长当场清点拾遗物品，填写至OA失物招领系统，注明失物名称、数量、特征以及拾获的时间、地点，双方确认（）
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第10题

车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以下（含1000元），，如在谈判中受伤乘客临时追加补偿金额，并超过1000元，按照超过1000元的处理流程处置（）

A.车站上报中心决定

B.车站根据站务中心指示处理

C.车站可自行决定

D.车站与理赔专员协商决定

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