车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以下（含1000元），，如在谈判中受伤乘客临时追加补偿金额，并超过1000元，按照超过1000元的处理流程处置（）

A.500元以下

B.500元以上1000元以下（含1000元）

C.1000元以上2000元以下（含2000元）

D.2000元以上

A.收集伤者身份信息（身份证复印件正反面）

B.填写赔偿协议

C.填写事故处理报告

D.医疗发票

A.分公司客伤处理小组

B.保险公司理赔专员

C.分公司党委办公室

D.分公司领导

A.车站发生客伤时，值班站长应立即将受伤乘客带至休息区，进一步观察和处置。

B.值班站长 指示行车值班员及时对故障设备进行报修；安排站厅/站台岗对故障设施设备设置隔离。

C.行车值班员根据现场情况及值班站长指示，通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员。

D.客运值班员立即至现场协助值班站长，对受伤乘客进行简单处理并做好伤者及家属的安抚工作

A.车站发生刀斧砍杀事件时，立即报备值班站长、 轨道公安、行车调度、安保人员。

B.提前准备防爆器具（盾牌、 抓捕器、催泪瓦斯）。

C.如现场情况无法控制时，立即通知各岗位疏散车站滞留乘客，并播放广播，安抚乘客情绪。

D.如现场有受伤乘客，及时拨打“ 120”

A.区域站长

B.值班站长

C.客运值班员

D.维修人员