顾客投诉的正确处理步骤不包括（)

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向，跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

A.顾客投诉员工找错钱

B.顾客说拿到的汉堡凉了

C.顾客投诉吃了汉堡后浑身不舒服

D.顾客要求见经理

A.有损于企业信誉，不予接待

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.感谢

B.通报

C.提醒

D.通知

A.顾客满意度

B.顾客期望

C.顾客需求

D.顾客投诉

A.一个工作日

B.二个工作日

C.三个工作日

D.1小时

A.顾客投诉

B.顾客抵触

C.顾客抱怨

D.顾客反馈

A.“谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明,并约时间处理、及时跟进

D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的“合理”要求

E.对业主的过多要求不予理会