以下顾客投诉哪一项可以由员工解决？（)

A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容

B.提出处理方案并送主管领导审批

C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉

D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情

A.投诉过未被处理

B.有问题未投诉

C.投诉后处理不及时

D.投诉过，迅速解决

A.不好意思，给您换一份好吗？

B.炸过的肉就是这样的，没问题

C.汉堡还没过15分钟保质期，换不了

D.您找经理吧

A.符合公司的规定，是对的

B.用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的

C.维护了公司的制度

D.以上都不对

A.顾客投诉

B.顾客抵触

C.顾客抱怨

D.顾客反馈

A.有损于企业信誉，不予接待

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.不是我销售的找其她同事去

B.不要和顾客争辩,正实顾客的抱怨

C.满足顾客需求的同时要考虑店面的利益

D.都对

A.顾客满意度

B.顾客期望

C.顾客需求

D.顾客投诉

A.是指顾客对商场不满意的投诉

B.是指顾客对服务员不满意的投诉

C.是指顾客用书面形式到公家单位进行的投诉

D.是顾客对企业商品质量、服务、管理上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、索赔和要求解决问题等行为