党群工作部负责客户重大投诉、诉讼事件的处理工作。监督业务条线主管部门做好投诉处理工作，降低负面影响，并及时上报主管行领导（）

A.及时对辖内客户服务投诉进行审核和责任认定

B.负责指导、监督各分行本条线的联动处理工作

C.及时对辖内各级联动机构联动人员信息统一管理和维护，并定期报送至客服中心

D.做好联动事件的分类汇总、整理反馈与跟踪督办工作

A.业务投诉

B.流程投诉

C.服务投诉

D.人员投诉

E.态度投诉

A.上级主管业务部门

B.上级机构

C.银行业监管机构

D.政府部门

A.需向客户说明原因

B.报告领导

C.推后再处理

D.优先处理新投诉

A.党群工作部

B.客服中心

C.风险合规部

A.客户投诉处理机制

B.内部整改机制

C.信息沟通机制

D.监督检查机制

A.6

B.8

C.10