接待中遇到我司无责问题，顾客死活不认可，多次纠结并纠缠客服，顾客应如何处理？（)

A.首选推荐蒸微一体机

B.根据顾客饮食习惯帮她选择适合的产品

C.购买移动柜

D.把烤箱装到外面来

A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容

B.提出处理方案并送主管领导审批

C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉

D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.认真接待投诉，安抚顾客情绪

B.收拢投诉信息，分类建档，统一指挥

C.集中处理，引导投诉人理性维权

D.告知顾客回去等待通知

A.核实差价50元属实，补差

B.核实超周期正常解释不支持天猫补差规则，如顾客以差评威胁上报主管处理

C.超周期直接拒绝

D.晾顾客不回复

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

A.直接给出退货地址

B.核实顾客退款原因，判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留

C.核实顾客不想要了，因拆封使用影响二次销售拒绝顾客

D.不管顾客情绪，退货必须要顾客承担运费

A.有损于企业信誉，不予接待

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D.布置一个专门的顾客投诉接待室