顾客投诉至商户处，商户应先与顾客协调解决，无法协调解决的转办顾客服务部/家具建材部处理（）

A.快递员报备站长

B.由站长协调人员处理

C.拒收返回，备注原因，报备商家，电联报备商家，引导顾客与商家进行沟通

D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单

A.坚持自己的意见

B.与顾客沟通协调

C.绝对服从

D.不理不睬

A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容

B.提出处理方案并送主管领导审批

C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉

D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情

A.让顾客扫自己的收款码结账

B.报备给店长，如果无法立即解决，由店长暂时用个人收款码收款，收银员做好登记

C.告诉顾客无法收款，别买了

D.寻求顾客意见，是否可以用其他方式支付

A.聆听

B.致歉

C.解决

D.感谢

A.当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听

B.根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法

C.随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心

D.顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会