对于处理纠纷，以下说法错误的是（）

A.充分道歉

B.给出解決问题的答案

C.询问和倾听顾客意见

D.开始关注和收集相关信息

A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立“顾客第一”的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务

C.美容师要热忱为顾客服务,尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务

A.倾听

B.解决

C.分析

D.反驳

A.买、卖双方就订单产生交易纠纷时，买卖双方可以第一时间找京东介入

B.如消费者提起交易纠纷申请后24小时内，买卖双方协商未果或商家未作处理，则放弃

C.京东介入买、卖交易纠纷时，京东有权根据自我判断对纠纷进行处理

D.如商家行为违反相关法律法规，消费者提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家和消费者共同承担

A.礼貌接待，保持微笑，将客户引领至接待室

B.耐心倾听，安抚情绪，认真记录

C.对于有效投诉，如可以当场回复，须当场回复，如不能当场回复的，告知客户，并给出明确回复时间

D.将解决方案与客户沟通，征得客户认可，告知完成时间，若客户不满意，及时记录，向上级报告，处理完成后应在36小时内回访

A.采取礼让的态度

B.热情接待

C.及时提出批评

D.得理让人

A.代替幼儿说清楚

B.耐心等待幼儿说清楚

C.无视幼儿

D.耐心倾听，帮助幼儿清理思路

A.服务单位应予以提供，不得影响顾客正常开票

B.服务单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票

C.服务单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝

A.付款

B.离开

C.做护理

D.没有任何问题