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[多选题]

为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务,由于适用性或使用价值的不同,因而其质量特性也不同。对于耐用消费品,特别是现成产品来说,它们的质量特性可以概括为()

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

E.经济性

答案
ABCDE
更多“为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务,由于适用性或使用价值的不同,因而其质量特性也不同。对于耐用消费品,特别是现成产品来说,它们的质量特性可以概括…”相关的问题

第1题

为顾客服务的最基本动力是()

A.以“客户为中心”的企业服务经营理念

B.开发令顾客满意的产品

C.提供令顾客满意的服务

D.科学地倾听顾客意见

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第2题

企业不仅仅是提供产品,也提供服务,在提供产品或服务的过程中,重要的是考虑顾客的价值到底是什么()
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第3题

顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的()
顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的()

A.外部前提

B.内部前提

C.定性前提

D.定量前提

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第4题

ISO9001-2015标准中术语“产品”或“服务”是指()

A.对外部提供方质量管理体系的要求

B.适用于预期提供给顾客的产品和服务

C.顾客所预期的产品和服务

D.采购产品程序的批准要求

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第5题

是指产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度()

A.产品的符合性

B.产品的适用性

C.产品广义质量

D.以上都对

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第6题

最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是()。

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

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第7题

行业是为提供功能相接近的产品或服务()的一群企业,也即提供高度替代性产品或服务的一群企业构成了行业。如:汽车业,零售业
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第8题

岗位的质量要求是企业根据对()最终的质量要求和本身的条件,对各个岗位的质量工作提出的具体要求。
岗位的质量要求是企业根据对()最终的质量要求和本身的条件,对各个岗位的质量工作提出的具体要求。

A、产品、技术或服务

B、产品或服务

C、技术或服务

D、产品或技术

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第9题

产品或服务对投资者有准入条件要求的,经营机构可宽松对待要件审核,审慎向符合准入条件的投资者销售产品或者提供服务。()
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第10题

企业向现有顾客提供新的,与原有业务不相关的产品或服务的战略是()

A.同心多元化

B.混合多元化

C.横向多元化

D.产品开发

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第11题

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()

A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性

B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同

C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,由此得到的满意或不满意有阶段性

D.相对性是指任何产品都具有寿命周期,顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性

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