为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）

A.以“客户为中心”的企业服务经营理念

B.开发令顾客满意的产品

C.提供令顾客满意的服务

D.科学地倾听顾客意见

A.外部前提

B.内部前提

C.定性前提

D.定量前提

A.对外部提供方质量管理体系的要求

B.适用于预期提供给顾客的产品和服务

C.顾客所预期的产品和服务

D.采购产品程序的批准要求

A.产品的符合性

B.产品的适用性

C.产品广义质量

D.以上都对

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

A、产品、技术或服务

B、产品或服务

C、技术或服务

D、产品或技术

A.同心多元化

B.混合多元化

C.横向多元化

D.产品开发

A．顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性

B．层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同

C．阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性

D．相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性