A.顾客异议是对商品表示兴趣
B.顾客异议是对药品经营的帮助
C.顾客提出异议是完全不正常的
D.正确对待和妥善处理顾客的异议是营业员必须具备的素质
第1题
第2题
A.积极、冷静的处理
B.择机合理反映
C.尊重顾客异议
D.与顾客进行争辩
第3题
A.商品煤批批合格
B.顾客满意率达90%
C.顾客对到站煤炭产品数量、质量有异议，三日内派人到现场，十日内拿出处理结果，处理满意率达100%
D.顾客向第三方投诉为零
第4题
第5题
第6题
A.立即补够并向顾客表示歉意
B.要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C.应向上级主管部门汇报
D.以上都对
第7题
A.寻找潜在顾客、准备进行访问
B.介绍和示范产品、处理异议
C.价格及交货时间等成交条件
D.签订相关的合同等
第8题
A.A商品质量方面
B.B购买时间方面
C.C需求方面
D.D服务方面
第9题
A.产生顾客异议
B.交易难以达成
C.导购工作失败
D.失去交易时机
第10题
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