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[单选题]

顾客满意度是指()

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C

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第1题

顾客满意是指()

A.顾客对组织满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

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第2题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,如果可感知效果低于顾客期望,顾客就会()

A.满意

B.投诉

C.抱怨

D.访问

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第3题

顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户

A.满意

B.非常满意

C.不满意

D.以上都不是

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第4题

顾客感知(PS)比顾客期望(ES)越大,顾客越满意,所以可能通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。()
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第5题

顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户

A.不满意

B.非常满意

C.非常不满意

D.可能抱怨

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第6题

“顾客满意”的含义是()

A.没有顾客投诉

B.顾客对其要求已被满足的程度的感受

C.没有顾客抱怨

D.产品全合格

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第7题

根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户()
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第8题

饭店管理和服务工作的晴雨表是()

A.顾客满意度

B.顾客期望

C.顾客需求

D.顾客投诉

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第9题

根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户()
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第10题

是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态()

A.顾客满意

B.顾客期望

C.服务质量

D.感知价值

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