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城市轨道交通运营服务关键指标包括等3个类别（）
A.客运组织
B.行车服务
C.客运设施可靠性
D.乘客投诉回应
答案
BCD
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第3题
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动（）
A.向乘客介绍客运组织和服务举措
B.了解公众诉求和意见建议
C.及时回应乘客关切
D.处理乘客投诉
第4题
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切（）
A.乘客服务机制
B.乘客沟通机制
C.乘客访问机制
D.乘客反馈机制
第6题
运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容（）
A.列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B.自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C.乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D.服务改进的举措和计划
第7题
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价部分（）
A.1个
B.2个
C.3个
D.5个
第10题
运营单位应建立，制定车站岗位职责与人员培训、应急预案和演练、客运设施设备管理、票务管理、环境卫生管理、信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度（）
A.客运组织与安全管理体系
B.服务与安全管理体系
C.客运组织与服务质量管理体系
D.客运组织与监督管理体系
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