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[多选题]
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动（）
A.向乘客介绍客运组织和服务举措
B.了解公众诉求和意见建议
C.及时回应乘客关切
D.处理乘客投诉
答案
ABC
解析：摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第六章第四十一条
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第1题
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切（）
A.公众开放日
B.接待日
C.意见调查
D.“两微一端”
第2题
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切（）
A.乘客服务机制
B.乘客沟通机制
C.乘客访问机制
D.乘客反馈机制
第7题
《城市轨道交通运营管理规定》第四十九条规定，运营单位有下列行为之一，由城市轨道交通运营主管部门责令限期改正；逾期未改正的，处以1万元以下的罚款（）。
A.未向社会公布运营服务质量承诺或者定期报告履行情况、运行图未报城市轨道交通运营主管部门备案或者调整运行图严重影响服务质量的，未向城市轨道交通运营主管部门说明理由
B.未按规定向乘客提供运营服务和安全应急等信息、未建立投诉受理制度，或者未及时处理乘客投诉并将处理结果告知乘客
C.采取的限流、甩站、封站、暂停运营等措施，未及时告知公众或者封站、暂停运营等措施未向城市轨道交通运营主管部门报告
D.高架线路桥下的空间使用可能危害运营安全的
E.地面、高架线路沿线建（构）筑物或者植物妨碍行车瞭望、侵入限界的
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