客户来电投诉配送员，不送货上门升级途径（）

A．不升级自己跟进

B．升级中小件（宿迁）

C．升级普通投诉

D．升级舆情投诉

A.如单标收方本人来电要求再派，可正常受理再派需求（若是第三方自称收方客户来电要求再派则引导客户使用单标电话来电）

B.原则上不发起工单，客服代表按口径进行解释，若客户不接受解释则中心内纵向升级

C.若是升级解释仍不接受，发起工单至地区工单处理员再次解释

D.客户有升级投诉/外投倾向时，按正常升级流程进行升级操作

A.签收未收到

B.不送货上门

C.态度类派件

D.其他

A．配送/物流服务/投诉客服人员

B．配送/物流服务/投诉政策问题

C．配送/物流服务/投诉配送员态度类

D．配送/物流服务/不送货上楼

A．经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向

B．同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决

C．沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案

D．客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围

A.安抚告知地址有的不到

B.工单站点协助处理

C.让客户找站点协商

A.咨询合作（如媒体来电咨询选产类合作，商家来电咨询需要合作授权）

B.其他常见问题

C.投诉升级

D.特殊事件

A.按照客户要求直接提交投诉工单

B.打电话给服务站，要求服务站立刻给客户修车

C.暂不生成投诉，线上安抚客户，向客户解释，如客户不认可，优先派发服务工单到服务商/经销商

D.首次来电投诉，不管客户说什么都不能记录投诉

A.惠河梅客户有升级投诉意向可在线为客户登记移机

B.为客户办理0元包需点击来电原因

C.手机宽带续约到期不可以转独立宽带