商家/客户进线投诉客服语气态度差、问题反馈不及时承诺未兑现、业务技能差，应选择概要为（）

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子

B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩

C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账

D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差

A.物流问题引起的投诉责任在于物流

B.客服态度问题引起的投诉责任在于商家

C.纯粹是客户个人过于挑别，难以满足苛刻要求，商家则并无过错

D.由于色差、尺码等问题引起的投诉，客户也应承担相应责任

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.敏感投诉处理不当

D.服务态度

A.承诺兑现

B.客户优先

C.一次告知

D.以上均不对

A.意见--供电服务--服务渠道--第三方服务网点服务质量

B.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范

C.意见--供电业务--抄表收费--银行代扣

D.意见--供电业务--抄表收费--催收电费

A.投诉购买了预售车厘子，商家迟迟不发货，也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套，商品详情页写的随机发货，描述含糊，商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速，不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一，但实际购买后与客服沟通，客服告知为买一主商品送一附件小样

A.语气不当，态度冷漠，服务推诿，对于差评无动于衷

B.违背承诺，答应客户又没有办到

C.因为个人原因导致公司造成损失(例：邮费10元)

D.强行结束沟通，esc切掉客户对话聊天框

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈

B.禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理