客户来电因物流原因投诉威胁315，客服如何处理（）

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.敏感投诉处理不当

D.服务态度

A.升级LV2

B.升级投诉

C.升级主管处理

D.告知正常实效

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

A.如单标收方本人来电要求再派，可正常受理再派需求（若是第三方自称收方客户来电要求再派则引导客户使用单标电话来电）

B.原则上不发起工单，客服代表按口径进行解释，若客户不接受解释则中心内纵向升级

C.若是升级解释仍不接受，发起工单至地区工单处理员再次解释

D.客户有升级投诉/外投倾向时，按正常升级流程进行升级操作

A.普通投诉

B.二级投诉

C.升级投诉

D.严重投诉