客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）

A.请客人先到休息处稍作休息

B.等待时机再向客人推销

C.主动引领客人，介绍相关情况

D.P—P人际交流法

A.商务客人

B.对本店业务发展有极大帮助者

C.长住饭店的

要求打折的客人某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多

A.对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求

B.如客人提出保密服务，饭店应当记录实施

C.对客人提出的合理要求可以满足

D.客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

A.住宿

B.餐饮

C.商务

D.娱乐

A.护理方法

B.饮食建议

C.主要建议

D.护理常识

A.居住饭店时间较长的客人

B.重要客人

C.多次来店住宿者

D.折扣房价住宿者