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[主观题]

要求打折的客人某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多

答案

造成客人不满离开的主要原因是：总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。

发布时间：2021-11-17

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更多“要求打折的客人某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房…”相关的问题

第1题

饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能

A.住宿

B.餐饮

C.商务

D.娱乐

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第2题

饭店根据其功能和客人的特点可分为：观光型饭店、度假型饭店、()、汽车饭店。

饭店根据其功能和客人的特点可分为：观光型饭店、度假型饭店、（)、汽车饭店。

A.商务型饭店

B.接待型饭店

C.连锁型饭店

D.长住式饭店

E.会议型饭店

F.机场饭店

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第3题

凡属客人不慎遗留的物品需要寄去时，费用由（）；如属员工不慎把物品丢失，事后找回而客人要求寄回时，费用由饭店付，但对当事人要做出经济和行政处罚

A.客人自己付

B.饭店垫付

C.接待单位付

D.饭店付（为企业树立形象）

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第4题

客房服务员应满足受伤客人提出的各方面要求，以作补救，为饭店挽回声誉。（)

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第5题

大多数饭店将（）视为重要客人，服务中给予特殊的关照

A.商务客人

B.对本店业务发展有极大帮助者

C.长住饭店的

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第6题

宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人施与任何治疗

A.饭店领导同意

B.医务人员

C.接待单位同意

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第7题

那些客人饭店可以不予接待？

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第8题

为保障客人、员工以及饭店的安全，新世纪大酒店成立了安全部，在进行饭店的安全管理时，就以下问题回答应采取的对策。饭店安全管理的任务是（）

A.保障客人的安全

B.保障员工的安全

C.保障客人和员工的安全

D.保障客人、员工和饭店的安全

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