处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）

A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

A.客房营业报表

B.房务报告表

C.客人消费记录

D.客人离店记录

A.立即向客人道歉

B.如果是误传，应向客人说明实际情况

C.感谢客人提出的批评

D.与客人分庭抗礼

A.在上菜之前为确保准确，要再次询问后再上

B.要准确地按订单为客人服务，不能再次询问客人

C.上菜时用右手拇指扣住盘边

D.上菜时从客人的左侧服

A.贵宾、团队、会议

B.常住、订房、逗留期较长

C.团体、临时性订房、常住

D.超额订房、逗留期较短

A.客房预订单

B.电话预定记录

C.合同

D.流水单

A.1米

B.1.5米

C.2米

D.2.5米